User常常無法把問題釐清

明日大理想聰明管理

qjtg 2012-12-14 15:21:43 ‧ 3113 瀏覽

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我不是僕人!
如同漫畫說的一樣，
很多時候User根本不知道問題出在哪裡，只說打不開，
遇過最扯的是真的去看了以後才發現他根本不知道電源開關在哪裡，因為平常只關螢幕。很扯但是真的就發生了! X!比扯鈴還扯!
如果嘗試多問一些，又被噹說怎麼不過去看!
X的哩，當我是計程車隨招隨到阿?

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9 則留言

oowo

iT邦高手 1 級 ‧ 2012-12-14 16:35:48

到場是這樣還好
最怕.......user表示這跟我重灌前用的不一樣!我要重灌前開的那軟體
工程師os:我又不知道你之前用的是啥小軟體...

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smilecola

iT邦新手 4 級 ‧ 2012-12-14 16:48:47

不就是這樣嗎...:S 反正客戶也了解在台灣的 MIS 就是有吵有糖吃...
但最後還不是得硬幫他解決後再被客訴...怎麼做都不好~
還是像公司學長一樣該硬的時候要硬起來呀!

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juang601

iT邦新手 5 級 ‧ 2012-12-14 18:01:53

辛苦辛苦
所以囉~要把user教育好才是重點

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newkevin

iT邦高手 1 級 ‧ 2012-12-15 09:13:12

不錯了以前朋友幫客戶組一台電腦
客戶的小孩嫌CPU風扇有點大聲
所以直接用錢幣卡在風扇那邊就解決聲音問題

還好主機板一直幫他重開機 (朋友一開始還以為中了啥毒勒)

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richardsuma

iT邦大師 1 級 ‧ 2012-12-15 23:28:53

可以建議你看一僕人這本書, 說不一定有幫助喔!

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花輪

iT邦大師 1 級 ‧ 2012-12-15 23:37:40

碰過一次，客戶說沒電源，請他檢查開關或插頭，他看了說沒問題，結果我一去看，它插頭只看一邊，另一頭在牆上的被拔掉了，哇咧...

另外一次，是中間延長線上的插頭被拔了，無言~~

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richardsuma iT邦大師 1 級 ‧ 2012-12-15 23:46:14 檢舉

有的人看都不看就說有, 所以就認命吧!

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2012-12-17 08:57:21 檢舉

iT邦幫忙MVPfran633提到：
中間延長線上的插頭被拔了

節能減碳救地球...救活了北極熊，卻搞死了MIS....

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sonia

iT邦新手 2 級 ‧ 2012-12-16 01:34:05

我看過我公司的MIS的工作日誌，其中有一條：
日期：xxxx年xx月xx日
報修者：財務部陳經理
主訴：滑鼠不見了
診斷：滑鼠真的不見了
解決方式：從桌子底下把滑鼠檢起來在桌上放好

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oowo iT邦高手 1 級 ‧ 2012-12-17 08:40:35 檢舉

。-。
路人表示:那隻滑鼠鐵定是活著的....

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2012-12-17 09:01:45 檢舉

oowo提到：
路人表示:那隻滑鼠鐵定是活著的....

是因為看到貓所以去躲起來了嗎?

nadalcmon iT邦新手 5 級 ‧ 2013-03-30 18:20:20 檢舉

ˊ _>ˋ
也不錯啦...至少是3分鐘可以解決的問題

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q00940413

iT邦新手 5 級 ‧ 2012-12-16 17:49:30

iT邦幫忙MVPfran633提到：
它插頭只看一邊，另一頭在牆上的被拔掉了

這真的很扯耶

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一尾

iT邦研究生 1 級 ‧ 2013-03-29 16:56:10

樓主其實要跟user說~~

叫pizza也要30min!!
去便利店也要排隊啊!!!

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